{"id":1644,"date":"2022-11-30T11:39:19","date_gmt":"2022-11-30T10:39:19","guid":{"rendered":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/?p=1644"},"modified":"2022-12-22T13:41:33","modified_gmt":"2022-12-22T12:41:33","slug":"sugarcrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/lehrveranstaltungen\/betriebliche-informationssysteme\/2022\/sugarcrm\/","title":{"rendered":"SugarCRM"},"content":{"rendered":"<h1>Gliederung<\/h1>\n<ol>\n<li>Was ist SugarCRM?<\/li>\n<li>Vereinfachung von Kundenprozessen\n<ul>\n<li>Beispiel: Anlegen einer Firma<\/li>\n<li>Ausgew\u00e4hlte weitere Funktionen von SugarCRM<\/li>\n<li>Archivierung<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Die verschiedenen Softwaremodelle<\/li>\n<li>Vergleich zu anderen Plattformen<\/li>\n<li>Zusammenfassung<\/li>\n<li>Quellen<\/li>\n<\/ol>\n<h1>Was ist SugarCRM?<\/h1>\n<p>Unternehmen sind in ihrer betrieblichen Ausrichtung nicht nur f\u00fcr die firmeninternen Prozesse verantwortlich, sondern m\u00fcssen sich auch an den Kunden ausrichten. Daf\u00fcr kommen Customer Relationship Management Tools (CRM) zum Einsatz. Im Folgenden wird der Begriff CRM erkl\u00e4rt:<strong><br \/>\n<\/strong><\/p>\n<blockquote><p>&#8222;Das CRM oder Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement, bezeichnet eine Strategie zur systematischen Gestaltung der Beziehungen und Interaktionen einer Organisation mit bestehenden und potenziellen Kunden. Ein CRM-System hilft Unternehmen dabei, mit ihren Kunden in Verbindung zu bleiben, Prozesse zu optimieren und die Rentabilit\u00e4t zu steigern.&#8220; [15]<\/p><\/blockquote>\n<p>Eines dieser Tools ist SugarCRM, welches auf kleine und mittlere Unternehmen ausgerichtet ist. Dieses bietet mit einer Vielzahl von Management- und Analyse-Anwendungen eine M\u00f6glichkeit, Arbeitsabl\u00e4ufe im Bereich Kundenmanagement zu strukturieren, automatisieren, archivieren und somit effizienter zu gestalten. Es bietet Softwarel\u00f6sungen f\u00fcr Akquise, Support, Marketing und Service von Firmenkunden sowie die Verwaltung von interner Personalkommunikation. Zur Einarbeitung in die Software gibt es au\u00dferdem eine ausf\u00fchrliche Dokumentation auf der Website von SugarCRM.<\/p>\n<p>In der praktischen Anwendung nutzt SugarCRM f\u00fcr die Darstellung der oben genannten Bereiche Module. Unter Modulen versteht man in diesem Zusammenhang die Einteilung verschiedener Bereiche in logische Abschnitte. Durch Module ist SugarCRM in der Lage, Datens\u00e4tze zu verkn\u00fcpfen. Durch die Auswahl eines Moduls k\u00f6nnen auf diese Weise alle Informationen des Datensatzes in Form einer Tabelle eingesehen werden. Wenn beispielsweise das Modul Kontakte, wie in der n\u00e4chsten Grafik zu sehen, angew\u00e4hlt wird, k\u00f6nnen so alle arbeitsrelevanten Themen wie Aufgaben, Meetings und Notizen \u00fcbersichtlich eingesehen werden.<\/p>\n<p><figure id=\"attachment_1841\" aria-describedby=\"caption-attachment-1841\" style=\"width: 251px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1841\" src=\"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Untitled2.png\" alt=\"Anlegen von Vertr\u00e4gen. [B1]\" width=\"251\" height=\"216\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1841\" class=\"wp-caption-text\">Anlegen von Vertr\u00e4gen. [B1]<\/figcaption><\/figure><figure id=\"attachment_1842\" aria-describedby=\"caption-attachment-1842\" style=\"width: 543px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1842\" src=\"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/Untitled1.png\" alt=\"\u00dcbersicht \u00fcber Vertr\u00e4ge. [B4]\" width=\"543\" height=\"211\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1842\" class=\"wp-caption-text\">\u00dcbersicht \u00fcber Vertr\u00e4ge. [B4]<\/figcaption><\/figure><\/p>\n<h1><strong>Vereinfachung von Kundenprozessen<\/strong><\/h1>\n<p>Ein Gesch\u00e4ftsprozess, den SugarCRM unterst\u00fctzt, ist die Akquise von Kunden und der Abschluss von Vertr\u00e4gen mit diesen. Zu Beginn jeder Kundeninteraktion steht die Kontaktaufnahme. Der Kunde wird damit direkt in die Datenbank aufgenommen. Die entstehenden E-Mail-Verl\u00e4ufe und Telefongespr\u00e4che k\u00f6nnen dann in SugarCRM archiviert werden. Gleichzeitig werden weitere Daten \u00fcber den Kunden erfasst, was neue M\u00f6glichkeiten und Leads erschlie\u00dft. Aus diesen Erkenntnissen kann das Unternehmen spezifische Aufgaben herleiten, um den Kundenkontakt weiter zu f\u00f6rdern. Die Beziehung zum Kunden wird so aufrechterhalten und richtungsgebend weitergef\u00fchrt, mit dem Ziel, diesen an das eigene Unternehmen zu binden.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-2457 \" src=\"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/updateDiagramm.png\" alt=\"\" width=\"325\" height=\"879\" \/><\/p>\n<h3>Beispiel: Anlegen einer Firma<\/h3>\n<p>In SugarCRM k\u00f6nnen unter anderem Firmen angelegt und verwaltet werden. Dazu existiert im Drop-Down-Men\u00fc unter Firmen der Punkt \u201cNeue Firma\u201d, woraufhin sich eine Eingabemaske \u00f6ffnet.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1848\" aria-describedby=\"caption-attachment-1848\" style=\"width: 455px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1848 size-full\" src=\"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/schritt01.png\" alt=\"Neue Firma anlegen.\" width=\"455\" height=\"225\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1848\" class=\"wp-caption-text\">Neue Firma anlegen.<\/figcaption><\/figure>\n<p>In dieser k\u00f6nnen spezifische Informationen \u00fcber die anzulegende Firma eingetragen werden. Einige dieser Informationen sind f\u00fcr das Anlegen der Firma zwingend erforderlich und entsprechend markiert. Dazu geh\u00f6ren beispielsweise der Name der Firma und die Firmenadresse.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1840\" aria-describedby=\"caption-attachment-1840\" style=\"width: 779px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1840\" src=\"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/schritt02.png\" alt=\"Erforderliche Eingabefelder.\" width=\"779\" height=\"520\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1840\" class=\"wp-caption-text\">Erforderliche Eingabefelder.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Nachdem alle notwendigen Informationen eingetragen wurden, kann die Firma angelegt und jederzeit beliebig bearbeitet bzw. um Informationen erg\u00e4nzt werden.<\/p>\n<figure id=\"attachment_1847\" aria-describedby=\"caption-attachment-1847\" style=\"width: 775px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1847\" src=\"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/schritt03.png\" alt=\"Firma bearbeiten.\" width=\"775\" height=\"415\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-1847\" class=\"wp-caption-text\">Firma bearbeiten.<\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Ausgew\u00e4hlte weitere Funktionen von SugarCRM<\/h3>\n<p>In SugarCRM lassen sich eigene Dashboards erstellen und mittels Bausteinen, sogenannten Dashlets, bef\u00fcllen. Somit ist es beispielsweise m\u00f6glich, ein Dashboard zur \u00dcbersicht von Tickets und Aufgaben zu erstellen und diese nach verschiedenen Parametern zu ordnen bzw. zu filtern.<\/p>\n<p>So k\u00f6nnen auf einem Dashboard einerseits die eigenen Aufgaben und parallel dazu die des gesamten Teams sowie mittels eines spezifischen Tags markierte Aufgaben angezeigt werden.<\/p>\n<p>Um nach Informationen zu suchen und diese nach ausgew\u00e4hlten Kriterien zu filtern, k\u00f6nnen Berichte erstellt werden. Dabei k\u00f6nnen Daten mittels vereinfachter Abfragen nach Parametern gefiltert werden.<\/p>\n<p><figure style=\"width: 932px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/dfaed6b0-86b1-11e7-a418-06ac51574995.png\" alt=\"Bericht und Diagramm. [B3]\" width=\"932\" height=\"658\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Bericht und Diagramm. [B3]<\/figcaption><\/figure>Dabei liegen die Daten beispielsweise tabellarisch vor und k\u00f6nnen anschlie\u00dfend in Diagrammen visualisiert werden, um eine bessere \u00dcbersichtlichkeit zu gew\u00e4hrleisten. Diese Berichte wiederum k\u00f6nnen als Dashlets in Dashboards eingebaut werden, sodass sich verschiedene Module in diesen Dashboards vereinen lassen, um die Informationen beliebig anordnen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<h3>Archivierung<\/h3>\n<p>Obwohl SugarCRM keine E-Mail-Software ist, ist es m\u00f6glich, E-Mails direkt zu versenden und zu archivieren. Da beispielsweise MS Outlook dazu einen gr\u00f6\u00dferen Funktionsumfang bietet, wurden Erweiterungen wie das MS Outlook Plug-In entwickelt. Dieses erlaubt es in Outlook gesendete bzw. empfangene E-Mails einem in SugarCRM angelegten Benutzer \u00fcber die E-Mail-Adresse zuzuordnen und eine Kopie zu archivieren. Somit k\u00f6nnen Konversationen im Nachhinein genau nachverfolgt und E-Mails sortiert oder gefiltert werden.<\/p>\n<p>Weiterhin k\u00f6nnen Aufnahmen von Anrufen samt dazugeh\u00f6riger Informationen in SugarCRM archiviert werden.<\/p>\n<figure style=\"width: 1108px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/5a7e79a6-7032-11ea-9ca9-025b2c57d212.png\" alt=\"Archivierte Telefonate mit weiteren Informationen. [B2]\" width=\"1108\" height=\"386\" \/><figcaption class=\"wp-caption-text\">Archivierte Telefonate mit weiteren Informationen. [B2]<\/figcaption><\/figure>\n<h1>Die verschiedenen Softwaremodelle<\/h1>\n<p>SugarCRM bietet unterschiedliche Softwaremodelle an, um spezielle Funktionen f\u00fcr ein Gesch\u00e4ftsmodell bereitzustellen und somit die Unternehmen in ihrem Firmenkonzept zu unterst\u00fctzen.<br \/>\nDabei k\u00f6nnen alle Modelle sowohl intern auf den eigenen Unternehmensservern, als auch extern \u00fcber SugarCloud gehosted werden. Dabei basiert Letztere auf den <a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/de\/why-sugar\/aws\/\">Amazon Web Services (AWS).<\/a><\/p>\n<h5>SugarMarket 1000$ USD\/Monat und 10.000 Kontakte<\/h5>\n<p>SugarMarket stellt die M\u00f6glichkeit bereit, gezielt Neukunden anzuwerben, in dem sie Suchmaschinenoptimierungen mit und ohne Werbeanzeigen f\u00fcr potentielle Kunden bereitstellt. Zudem liefert die Market-Version ein Tool zur Landing-Page-Erstellung und Verfolgung von Nutzeraktivit\u00e4ten, um gezielt Strategien zur Neukundenansprache zu entwickeln. [5]<\/p>\n<h5><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5>SugarSell 49$USD\/Monat und mindestens 3 Nutzer<\/h5>\n<p>Diese Version legt den Schwerpunkt auf das Erkennen von m\u00f6glichen Deals mit einem Kunden. Dazu nutzt SugarCRM eine KI, welche auf Basis einer Datenbank von Millionen von anderen Unternehmen und Kontakten vorhersagen trifft und diese bewertet. Anschlie\u00dfend k\u00f6nnen diese Bewertungen gewichtet nach unterschiedlichsten Kategorien visualisiert dargestellt werden. [6]<\/p>\n<h5>SugarServe 80$USD\/Monat und mindestens 3 Nutzer<\/h5>\n<p>SugarServe m\u00f6chte dem Kunden die beste Kommunikationserfahrung mit dem Unternehmen bieten. Dazu werden in einem Kundengespr\u00e4ch durch eine KI Klang und Ton der Stimmen sowohl des Kunden, als auch des Unternehmenssprechers analysiert. Nach Beendigung eines Gespr\u00e4ches k\u00f6nnen durch Smileys die Meinungen beider Seiten durch die KI bewertet werden. [7]<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Vergleich zu anderen Plattformen<\/h1>\n<p>Es gibt viele andere CRM-Plattformen auf dem Markt, welche sich in verschiedenen Funktionen und Serviceleistungen von SugarCRM unterscheiden. Hier vergleichen wir eine Auswahl von Konkurrenten mit SugarCRM.<\/p>\n<p>\u201cCustomer 360\u201d vereint alle Produkte und Services die die Firma Salesforce zum Pflegen und Erweitern von Kundenbeziehungen bietet. Dabei lohnt sich der Funktionsumfang vor allem f\u00fcr gro\u00dfe Firmen, wobei die Preisgestaltung (ab 25\u20ac pro Benutzer pro Monat) und das Vorhandensein von Online-Lernressourcen und einem umfangreichen Support auch den Einstieg f\u00fcr kleinere Firmen erleichtert. Allerdings bietet Salesforce keine M\u00f6glichkeit, auf eigenen Servern zu hosten. [14]<\/p>\n<p>Ein anderer Anbieter ist HubSpot, dessen L\u00f6sungen bis zu einem bestimmten Funktionsumfang sogar kostenlos sind. Danach startet der Preis bei 41\u20ac pro Monat f\u00fcr zwei Benutzerlizenzen, steigt aber stark an mit der n\u00e4chsten Lizenz ab 1474\u20ac pro Monat f\u00fcr 5 Benutzerlizenzen. HubSpot wird bei diversen Kundenbewertungsportalen als \u00fcbersichtlich und benutzerfreundlich eingesch\u00e4tzt, wobei es dennoch viele Funktionen anbietet. Auch hier kann, wie bei Salesforce, nicht selbstst\u00e4ndig auf eigenen Servern gehostet werden. [13]<\/p>\n<p>Zoho ist ein anderer Anbieter der sich vor allem auf CRM-L\u00f6sungen konzentriert. Es besitzt ein flexibel bearbeitbares Dashboard, um die individuell wichtigsten Daten auf einem Blick zu haben. Zoho ist einer der g\u00fcnstigeren Anbieter, startend bei 14\u20ac pro Benutzer pro Monat bis 52\u20ac pro Benutzer pro Monat. Zus\u00e4tzlich k\u00f6nnen grundlegende Funktionen bis zu drei Benutzer kostenlos genutzt werden. Laut eigener Website befinden sich trotz der niedrigen Preise namenhafte Unternehmen wie OnePlus, Cisco, Philips oder Hyundai im Kundenstamm. Zoho bietet, wie SugarCRM, die M\u00f6glichkeit, selbst zu hosten oder die Cloud-basierte L\u00f6sung zu nutzen. [16]<\/p>\n<p>Im Vergleich dazu bietet SugarCRM einen etwas kleineren Funktionsumfang. Der Preis ab 49$USD pro Benutzer pro Monat bewegt sich Preisspektrum wie die Konkurrenz, auch sind die Support-M\u00f6glichkeiten und Online-Ressourcen \u00e4hnlich ausgebaut. Ein gro\u00dfer Vorteil gegen\u00fcber Salesforce und HubSpot ist die M\u00f6glichkeit, neben der Cloud-basierten Version auch selbst zu hosten.<\/p>\n<p>Alle vorgestellten Systeme sind in bestimmte Softwarepakete unterteilt, was eine individuelle Hinzubuchung von Funktionalit\u00e4ten erm\u00f6glicht. Daneben hat jeder Anbieter eine Form von Analyse, meist mit einer KI, um weitere Informationen durch die Daten zu bekommen und z.B. das Kundenverhalten noch besser vorhersagen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n<p>Schw\u00e4chen, die SugarCRM von den hier vorgestellten Plattformen unterscheidet, sind u. a. das Fehlen einer kostenlosen Demo oder sogar einer kostenlosen Basisversion. Au\u00dferdem bieten viele L\u00f6sungen umfangreiche Online-Ressourcen zum Einstieg in die Software, von Lehrvideos zu Foren und Online-Communities. Hier bietet SugarCRM zwar eine gut ausgebaute Dokumentation zu jeder Funktion, allerdings wenig direkte Tutorials. Zuletzt bietet SugarCRM keine direkte Einbindung von E-Mail und Telefon, sodass auf Plug-Ins zur\u00fcckgegriffen werden muss.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1>Zusammenfassung<\/h1>\n<p>SugarCRM als CRM-Tool richtet sich vor allem an kleinere und mittlere Unternehmen. Durch diese Ausrichtung hat SugarCRM ein eigenes Modul zur internen Verwaltung von Aufgaben. Gro\u00dfen Wert legt die Software aber insbesondere auf die M\u00f6glichkeit, umfangreiche Datenmengen zu archivieren und mit unterschiedlichen Visualisierungsm\u00f6glichkeiten zug\u00e4nglich zu machen. Diese Eigenschaften machen die Software vielf\u00e4ltig einsatzbar, aber auch sehr umfangreich. Es gibt verschiedene Softwaremodelle mit unterschiedlichen Preiskategorien, welche nach einem monatlichem Bezahlmodell bepreist sind. Diese Investition ist vor allem dann ratsam, wenn ein Unternehmen Kunden aus verschiedensten Branchenbereichen hat und diese Beziehungen auch halten m\u00f6chte. Durch die Gr\u00f6\u00dfe der Software wird von dem Betreiber empfohlen, neue Mitarbeiter an SugarCRM anzulernen. Dazu bietet die Software durch frei erstellbare Dashboards jedem Team und Mitarbeiter in einem Unternehmen die M\u00f6glichkeit, die Software an ihren Anforderungen auszurichten. Die vielf\u00e4ltigen Analysetools und eine auf Kundenverhalten spezialisierte KI erm\u00f6glichen es, genaue und aussagekr\u00e4ftige Vorhersagen \u00fcber das Kundenmanagement zu treffen. Unternehmen k\u00f6nnen zus\u00e4tzlich \u00fcber die Archivierung von kundenbezogenen Aktivit\u00e4ten langfristige Trends erkennen und nutzen. SugarCRM bietet somit ein gro\u00dfes Anwendungsgebiet f\u00fcr jeden Aspekt des CRM.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h1><strong>Quellen:<\/strong><\/h1>\n<p><strong>Bildquellen:<\/strong><\/p>\n<p>Titelbild: <a href=\"https:\/\/www.isc-ub.de\/website-isccrm\/website-neu\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/SugarCRM-Horizontal-Full-Color.pnghttps:\/\/vertify.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sugarcrm-logo_648x200.png\">https:\/\/www.isc-ub.de\/website-isccrm\/website-neu\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/SugarCRM-Horizontal-Full-Color.pnghttps:\/\/vertify.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/sugarcrm-logo_648x200.png<\/a> (12.12.2022)<\/p>\n<p>[B1] Contracts anlegen: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/965b5526-efff-11e7-a5f5-06a1658893d7.png\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/965b5526-efff-11e7-a5f5-06a1658893d7.png<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[B2] Calls Tabelle: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/5a7e79a6-7032-11ea-9ca9-025b2c57d212.png\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/5a7e79a6-7032-11ea-9ca9-025b2c57d212.png<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[B3] Reports Grafik: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/dfaed6b0-86b1-11e7-a418-06ac51574995.png\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/dfaed6b0-86b1-11e7-a418-06ac51574995.png<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[B4] \u00dcbersicht Contracts: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/81f95bec-b42b-11ec-a11b-0213de59821c.png\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/files\/81f95bec-b42b-11ec-a11b-0213de59821c.png<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p><strong>Webseitenquellen:<\/strong><\/p>\n<p>Startseite SugarCRM: <a href=\"https:\/\/www.sugarcrm.com\/de\/\">https:\/\/www.sugarcrm.com\/de\/<\/a> (03.12.2022)<\/p>\n<p>Dokumentation Contracts SugarCRM: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/Sugar_Versions\/12.0\/Ent\/Application_Guide\/Contracts\/\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/Sugar_Versions\/12.0\/Ent\/Application_Guide\/Contracts\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Customer Relationship Management in der Praxis: <a href=\"https:\/\/link.springer.com\/chapter\/10.1007\/978-3-642-58356-8_1\">https:\/\/link.springer.com\/chapter\/10.1007\/978-3-642-58356-8_1<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Review SugarCRM (Netzsieger): <a href=\"https:\/\/www.netzsieger.de\/p\/sugarcrm\">https:\/\/www.netzsieger.de\/p\/sugarcrm<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Review SugarCRM (Handelsblatt): <a href=\"https:\/\/www.handelsblatt.com\/erfahrungen\/sugarcrm\/\">https:\/\/www.handelsblatt.com\/erfahrungen\/sugarcrm\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[5] Dokumentation SugarMarket: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/Market\/\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/Market\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[6] Dokumentation SugarSell: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/SugarCloud_Services\/SugarPredict\/SugarPredict_User_Guide_for_Sugar_Sell\/\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/SugarCloud_Services\/SugarPredict\/SugarPredict_User_Guide_for_Sugar_Sell\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[7] Dokumentation SugarServe: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/SugarCloud_Services\/SugarPredict\/SugarPredict_User_Guide_for_Sugar_Serve\/\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/SugarCloud_Services\/SugarPredict\/SugarPredict_User_Guide_for_Sugar_Serve\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Definition Unternehmensgr\u00f6\u00dfe: <a href=\"https:\/\/www.kfw.de\/PDF\/Download-Center\/F%C3%B6rderprogramme-(Inlandsf%C3%B6rderung)\/PDF-Dokumente\/6000000196_M_F_KMU-Definition.pdf\">https:\/\/www.kfw.de\/PDF\/Download-Center\/F\u00f6rderprogramme-(Inlandsf\u00f6rderung)\/PDF-Dokumente\/6000000196_M_F_KMU-Definition.pdf<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Wichtige CRM-Funktionen: <a href=\"https:\/\/www.lpsp.de\/blog\/checkliste-crm-funktionen\">https:\/\/www.lpsp.de\/blog\/checkliste-crm-funktionen<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Review SugarCRM (OMKB): <a href=\"https:\/\/omkb.de\/reviews\/sugarcrm-erfahrungen-reviews\/\">https:\/\/omkb.de\/reviews\/sugarcrm-erfahrungen-reviews\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>CRM Anbietervergleich: <a href=\"https:\/\/www.omt.de\/online-marketing-tools\/crm-systeme\/\">https:\/\/www.omt.de\/online-marketing-tools\/crm-systeme\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Salesforce Info-Video: <a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xx2sK-QiBjw\">https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=xx2sK-QiBjw<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[13] Hubspot-Startseite: <a href=\"https:\/\/www.hubspot.de\/\">https:\/\/www.hubspot.de\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[14] Salesforce-Startseite: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/?ir=1\">https:\/\/www.salesforce.com\/de\/?ir=1<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[15] Salesforce Definition eines CRM: <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/\">https:\/\/www.salesforce.com\/de\/learning-centre\/crm\/what-is-crm\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>[16] Zoho-Startseite: <a href=\"https:\/\/www.zoho.com\/de\/\">https:\/\/www.zoho.com\/de\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n<p>Dokumentation Emails SugarCRM: <a href=\"https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/Sugar_Versions\/12.0\/Ent\/Application_Guide\/Emails\/\">https:\/\/support.sugarcrm.com\/Documentation\/Sugar_Versions\/12.0\/Ent\/Application_Guide\/Emails\/<\/a> (01.12.2022)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gliederung Was ist SugarCRM? Vereinfachung von Kundenprozessen Beispiel: Anlegen einer Firma Ausgew\u00e4hlte weitere Funktionen von SugarCRM Archivierung Die verschiedenen Softwaremodelle<\/p>\n","protected":false},"author":112,"featured_media":2319,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2],"tags":[],"class_list":["post-1644","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-betriebliche-informationssysteme"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1644","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/users\/112"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1644"}],"version-history":[{"count":90,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1644\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2380,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1644\/revisions\/2380"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2319"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1644"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}