{"id":447,"date":"2021-01-29T17:11:48","date_gmt":"2021-01-29T16:11:48","guid":{"rendered":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/?p=447"},"modified":"2021-02-05T21:34:14","modified_gmt":"2021-02-05T20:34:14","slug":"civicrm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/informatik.htwk-leipzig.de\/seminar\/lehrveranstaltungen\/betriebliche-informationssysteme\/2021\/civicrm\/","title":{"rendered":"CiviCRM"},"content":{"rendered":"

Grundlagen<\/h1>\n
CRM steht f\u00fcr Customer-Relationship-Management. Es handelt sich hierbei um eine Strategie, die in einem Unternehmen oder einer Organisation einen kundenorientierten Ansatz verfolgt.
\nMit Hilfe eines CRM kann die Au\u00dfenkommunikation eines Unternehmens mit seinen bestehenden Kunden oder potenziellen neuen Kontakten vorangebracht werden. Au\u00dferdem optimiert der Einsatz eines CRM-Systems auch Prozesse in der inneren Verwaltung, somit kann es auch zur Reduktion des Arbeitsaufwandes zwischen verschiedensten Abteilungen und Akteuren beitragen.
\nCRM sind Konzepte aus dem Marketing, Verkauf und Service, welche mit modernen IT-L\u00f6sungen kombiniert werden.<\/div>\n

Architektur von CRM-Systemen<\/h2>\n
Ein CRM-System besteht aus mehreren Ebenen. Die Ebene des kommunikativen CRM hat die Aufgabe alle m\u00f6glichen Kommunikationskan\u00e4le als Schnittstelle f\u00fcr Kontakte bereitzustellen und zu verwalten.
\nDiese Ebene ist ein Teilbereich des operativen CRM. Mit Hilfe der operativen Ebene k\u00f6nnen Informationen von Kontakten gewonnen und neue Kontakte erschlossen werden. Eine Hauptaufgabe besteht hier in der Vernetzung aller Informationen und Interaktionen. In dieser Komponente werden auch die gewonnen Informationen, aus der analytischen Ebene verwendet. Die Bestimmung der analytischen Ebene ist es, die Information \u00fcber Kontakte zu analysieren. Hier k\u00f6nnen die Kontakte nach bestimmten Kriterien segmentiert werden, um daraufhin eine individuelle Beziehungspflege durchzuf\u00fchren. Mit dem Ziel, die Kontakte individuell nach ihren eigenen Bed\u00fcrfnissen zu betreuen, wird sich von Konzepten aus dem Massenmarketing getrennt. Des Weiteren ist es m\u00f6glich Reports zu erstellen, welche der strategischen Ebene der Organisation helfen k\u00f6nnen, Entscheidungen zu treffen. Eine weitere Komponente ist die kollaborative Ebene. Darunter wird die Zusammenarbeit, aller Akteure entlang der Wertsch\u00f6pfungskette (Abteilungen, externe Partner) verstanden. Mit dem Ziel, die Kundenorientierung zu optimieren. Der Fokus liegt hierbei auf kommunikativen Prozessen. In der analytischen und operativen Ebene, wird versucht durch kollaborative Prozesse im Informations- u. Datenmanagement eine Optimierung zu erlangen.<\/div>\n

CRM \u2013 Integration<\/h2>\n
Ein CRM-System ist horizontal entlang der Wertsch\u00f6pfungskette integriert und verkn\u00fcpft somit alle Teilsysteme, welche Ber\u00fchrungspunkte zur Kontaktverwaltung haben. Mit Hilfe der vertikalen Integration k\u00f6nnen Reports erstellt werden und dienen dem strategischen Management als Entscheidungshilfe. Daraufhin k\u00f6nnen Bed\u00fcrfnisse der Kontakte besser angesprochen werden bspw. durch die Anpassung der Produktauswahl oder spezieller Rabatte.<\/div>\n

CiviCRM<\/h1>\n
CRM-Software verbessert die Kommunikation von unterschiedlichsten Kontaktgruppen und hilft bei der Unterst\u00fctzung von materiellen und nichtmateriellen Mitteln f\u00fcr die Organisation. CiviCRM<\/a> ist ein spezielles CRM und besonders geeignet f\u00fcr NGOs, NPOs, politische Kampagnen, Stiftungen und Vereine. In diesem Zusammenhang werden hier nicht unbedingt Beziehungen zu Kunden gepflegt, sondern die Kontakte stellen eher Spender, Mitarbeiter, freiwillige Helfer, Medien, Newsletter-Abonnenten, Gew\u00e4hlte Beamte, Regierungsbeh\u00f6rden etc. dar. In diesem Zusammenhang wird hier von einem Constituents-Relationship-Managementsytem gesprochen. Dennoch sind typische Funktionen eines CRM (tracken, automatisieren, analysieren, zielgerichtetes Marketing) verf\u00fcgbar. Teil, sind hier nur die Begrifflichkeiten etwas anderes. Dennoch liegt der Schwerpunkt bei CiviCRM auf dem Sammeln von Spenden und dem Versuch der Generierung und Motivation von Personen, die ehrenamtliche T\u00e4tigkeiten und Verantwortungen in Organisationen \u00fcbernehmen wollen.<\/div>\n
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